AFFINER LA RECHERCHE

Etude : les métiers de l’assurance à l’ère du numérique

L’Observatoire de l’Evolution des Métiers de l’Assurance a publié, en octobre 2014, une étude sur l’impact du digital sur les métiers de l’assurance. En effet, qu’il s’agisse de la conception de l’offre, de sa distribution, de la gestion des contrats, des prestations ou des fonctions de support et de pilotage, tous les métiers de l'assurance ont été et continueront d'être impactés par la révolution numérique, directement ou indirectement. Le parti pris de cette étude est de proposer une vue d’ensemble en s'intéressant aux conséquences de ces mutations dans les sociétés d’assurances.

L’Observatoire s’est ainsi attaché à :

  • identifier les principales technologies implémentées dans la chaîne d’activités de l’assurance, ainsi que leurs différents usages combinés ;
  • de manière incidente, décrire les différentes solutions et organisations adoptées pour répondre aux besoins et attentes des clients ;
  • analyser les évolutions induites par ces changements, principalement en ce qui concerne les porosités et les interactions entre métiers, ainsi que la transformation des modes de management ;
  • aborder, en conclusion, les nécessaires transformations de la fonction RH elle-même au regard des nouvelles formes de travail induites par le digital.